DÉLAI MINIMUM DE 3 SEMAINES - N'OUBLIEZ PAS D'INDIQUER LA DATE DE VOTRE ÉVÈNEMENT DANS L'ENCADRÉ LORS DE VOTRE COMMANDE! - Expédition en France métropolitaine uniquement.

FAQ

  • Comment puis-je passer commande?
  • Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?
  • Quand vais-je recevoir ma commande?
  • Comment puis-je commander une toile de fond personnalisée?
  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
  • Puis-je modifier une commande ?
  • Puis-je annuler une commande?
  • Pourrai-je recevoir des visuels de ma commande avant sa réalisation?
  • Pourrai-je intégrer une photo personnelle à ma commande?
  • Puis-je choisir mon propre thème sur mesure?
  • Vais-je recevoir exactement la même chose que ce qui est en photo sur votre site?
  • Où puis-je trouver vos tarifs?
  • Puis-je commander des quantités personnalisées?
  • Puis-je recevoir un devis si je veux une quantité bien spécifique?
  • Quels modes de paiement acceptez-vous?
  • Quels sont les modes de livraison possibles?
  • Quels sont les frais de livraison?
  • Où livrez-vous?
  • Livrez-vous en Europe, notamment en Belgique? Et dans les DOM TOM?
  • Puis-je récupérer ma commande en main propre?
  • Puis-je suivre ma commande une fois expédiée?
  • Quelle est votre politique de retour?
  • J’ai reçu des articles abîmés. Que puis-je faire?
  • J’ai bien reçu ma commande mais ce n’est pas vraiment ce à quoi je m’attendais…. Que puis-je faire?
  • Accordez-vous des remises aux professionnels de la décoration d’évènements?

Commandes

Comment puis-je passer commande?

Pour passer une commande il vous faut suivre ces étapes :

1. Je choisis un thème parmi ceux proposés dans la boutique 
2. Je choisis mes articles dans la liste déroulante (je pourrai modifier les quantités directement dans le panier)
3. Je renseigne les informations de personnalisation dans l'encadré réservé : date de l'événement, prénom, âge ou texte particulier...
4. Je mets mes articles dans le panier
5. Je vérifie mon panier et je valide ma commande en procédant au règlement.
Aucune commande ne peut être prise par message privé sur les réseaux sociaux ni par mail excepté pour les toiles de fond personnalisées (voir la section dédiée aux toiles de fond ici)

Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande. Vérifiez vos spams si jamais vous ne le recevez pas. Si toutefois au bout de 24h vous n'avez toujours rien reçu c'est que votre commande n'a probablement pas été prise en compte. Dans ce cas merci d'adresser un e-mail à l'adresse contact@sublimeventz.fr afin de vérifier si c'est bien le cas. Dans ce cas il vous faudra donc repasser une nouvelle fois votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne il y a un minimum de délai de traitement de 3 semaines. Ce délai comprend l'élaboration des visuels personnalisés selon votre commande + la fabrication. L'expédition et la livraison se font via colissimo (livraison environ 48h après l'expédition).
C'est pourquoi nous vous demandons de bien faire attention à respecter ce délai de 3 semaines MINIMUM.
Tout est fait main, à la commande, rien n'est près à l'avance car tout est personnalisé...
Toute commande prise hors délai pourra se voir refusée et donc annulée et remboursée.
Nous traitons toutes les commandes en fonction de la date de commande mais surtout en fonction de la date de l'événement. Merci donc de ne pas oublier de préciser cette date dans l'encadré réservé à la personnalisation.

Comment puis-je commander une toile de fond personnalisée?

Pour commander une toile de fond personnalisée il faut nous envoyer un email à l'adresse contact@sublimeventz.fr en nous indiquant :

- la date de l'évènement

- le thème choisi

- le texte choisi

- les dimensions souhaitées

A réception de votre mail nous vous proposerons un visuel à nous valider avant envoi en impression.

Nous vous donnerons également le lien qui vous permettra d'ajouter votre toile au panier afin de procéder à son règlement.

La toile sera livrée directement de chez l'imprimeur chez vous par GLS.

Les délais de réalisation des toiles sont variés et le tarif des toiles dépend de votre choix de dimensions ainsi que du délai pour votre évènement. C'est pourquoi il faut anticiper votre commande pour pouvoir profiter des meilleurs tarifs. Les délais sont donnés en jours ouvrés (du lundi au vendredi) donc 15 jours ouvrés sont en fait 3 semaines de 5 jours alors faites bien attention à vos dates pour ne pas avoir de mauvaise surprise pour le tarif!

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Généralement nous essayons de ne pas annuler de commandes mais il se peut qu'un article soit en rupture de stock chez un de nos fournisseurs et dans ce cas nous annulons l'article concerné et nous procédons à son remboursement. Si c'est toute votre commande qui est annulée c'est parce qu'elle a été passée hors délai des 15 jours minimum demandés. Elle est également automatiquement remboursée. Nous préférons procéder ainsi plutôt que vous receviez votre commande après la date de votre événement... Dans tous les cas nous nous excusons si nous ne pouvons parfois donner suite à vos commandes et nous essayons de faire en sorte que ça n'arrive que très exceptionnellement...

Puis-je modifier une commande ?

Malheureusement une fois que votre commande est validée vous ne pouvez plus la modifier.
Si vous vous êtes aperçu d'une erreur dans les informations de personnalisation que vous nous avez indiquées vous disposez de 48h pour nous envoyer un email à l'adresse contact@sublimeventz.fr avec votre demande de modification. Passé ce délai nous ne vous garantissons pas qu'il soit possible d'apporter des modifications si la commande est déjà en cours de réalisation.
Si vous souhaitez rajouter des produits ou augmenter des quantités nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Aucune demande de modification ne pourra être prise par message privé via les réseaux sociaux.

Puis-je annuler une commande?

Vous disposez de 24h si vous souhaitez finalement annuler votre commande. Pour le faire vous devez envoyer votre demande d'annulation par email à l'adresse contact@sublimeventz.fr en y indiquant votre nom et le numéro de votre commande en précisant que vous souhaitez donc l'annuler.  Nous vous enverrons une confirmation d'annulation par retour de mail sous 24h et nous procéderons au remboursement de la commande.

Thèmes / Visuels

Pourrai-je recevoir des visuels de ma commande avant sa réalisation?

Nous n'envoyons pas de prévisualisations. Nous essayons de partager un maximum de photos sur la boutique ainsi que sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez vous faire une idée la plus complète possible de ce que vous allez recevoir. N'hésitez donc pas à naviguer sur notre site ainsi que sur nos pages Facebook et Instagram.

Par contre pour ce qui est des toiles de fond personnalisées nous envoyons un visuel avant impression. Vous pouvez retrouver la procédure de commande des toiles de fond juste ici.

Pourrai-je intégrer une photo personnelle à ma commande?

Pour le moment il ne vous est plus possible d'intégrer votre propre photo à votre commande. 
Nous remettrons peut-être en place cette option ultérieurement mais dans tous les cas nous vous tiendrons informés donc n'hésitez pas à suivre nos actualités sur nos pages Facebook et Instagram ou à vous inscrire également à notre Newsletter.

Puis-je choisir mon propre thème sur mesure?

Pour le moment nous ne sommes plus en mesure de créer de nouveaux thèmes à la demande sur mesure.
Nous vous proposons donc un large choix de thèmes pour tous les âges, tous les sexes, toutes les occasions et nous rajoutons règulièrement de nouveaux thèmes au fil du temps. Nous vous invitons donc à revenir régulièrement sur notre boutique en ligne pour découvrir nos nouveautés mais également à nous suivre sur les réseaux sociaux (sur nos pages Facebook et Instagram) et à vous inscrire à notre Newsletter afin de ne rien rater de notre actualité.

Vais-je recevoir exactement la même chose que ce qui est en photo sur votre site?

Les photos mises en ligne sur notre site ne sont absolument pas contractuelles. Les couleurs par exemple peuvent parfois changer selon l'étalonnage différent des écrans et les visuels peuvent également changer selon les différents besoins de vos commandes. Néanmoins, le thème choisi est toujours respecté et dans la grande majorité des cas, similaire aux photos que vous pouvez trouver sur notre site.

Tarifs / devis

Où puis-je trouver vos tarifs?

Tous nos tarifs sont en ligne sur notre boutique. Il vous suffit de choisir l'article concerné dans le menu déroulant de chaque thème afin de voir le prix s'afficher.

Puis-je commander des quantités personnalisées?

Chaque article est vendu par une quantité fixe donc soit à l'unité soit par lot de 2, 4 ou 6 par exemple selon les articles. Il ne vous est donc pas possible d'acheter à l'unité un produit vendu par lot de 4 par exemple.
Vous pourrez modifier les quantités de lots souhaitées directement dans le panier (mais pas les quantités incluses dans les lots).

Puis-je recevoir un devis si je veux une quantité bien spécifique?

Nous n'éditons pas de devis personnalisé et n'en envoyons donc pas, ni par mail ni par message privé sur les réseaux sociaux. Les tarifs sont ceux affichés sur la boutique en ligne quelles que soient les quantités nécessaires. Il est donc inutile de demander un devis car nous vous renverrons directement sur les prix de la boutique en ligne.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express.
Nous acceptons également les paiements par PayPal ou Apple Pay. Si vous décidez d'utiliser l'une de ces deux méthodes, vous serez redirigé vers le site Web PayPal ou Apple Pay, où vous serez invité à vous connecter et à traiter votre paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée.

Livraison / expédition

Quels sont les modes de livraison possibles?

Tous nos colis sont expédiés au plus tard 4 jours avant votre date d'évènement (souvent même avant) via Colissimo. Le délai de livraison Colissimo est de 48h ouvrés. 
N'hésitez pas à anticiper vos commandes afin d'éviter le stress d'éventuels soucis ou retards de livraison.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison dépendent du poids total de votre commande. Ils apparaîtront donc au moment de la validation de celle-ci juste avant le paiement.
Retrouvez tous les tarifs Colissimo ici.

 

Où livrez-vous?

Nous livrons uniquement via Colissimo en France Métropolitaine et en Corse.

Livrez-vous en Europe, notamment en Belgique? Et dans les DOM TOM?

Malheureusement non pour le moment nous ne livrons qu'en France Métropolitaine et en Corse. Il n'est pas encore prévu d'étendre notre zone de livraison.

Puis-je récupérer ma commande en main propre?

Malheureusement non il n'est pas possible de faire de remise en main propre.

Puis-je suivre ma commande une fois expédiée?

Oui. Une fois expédiée nous mettons le lien pour le suivi de colis dans votre commande et vous recevez un mail vous informant de l'expédition et de ce suivi de colis.

Retours / échanges

Quelle est votre politique de retour?

Il n'y a pas de possibilité de retour. Les produits étant 100% personnalisés ils sont fabriqués uniquement à la demande et uniquement pour VOTRE commande. Il n'y a donc pas de possibilité de les renvoyer ni de demander de remboursement.

J’ai reçu des articles abîmés. Que puis-je faire?

Vous imaginez bien que nous n'envoyons jamais d'articles abîmés mais malheureusement malgré le soin que nous apportons à l'emballage de vos commandes il se peut que vos colis soient malmenés durant leur acheminement et que certains de vos produits soient abîmés à l'arrivée. Dans ce cas il ne faut pas attendre pour nous le signaler :

- si le colis vous est remis en main propre et que vous constatez une avarie il faut le signaler avant de signer. Il faut ensuite prendre des photos du colis abîmé ainsi que des articles également abîmés et nous les transmettre par mail afin que nous puissions faire une réclamation auprès de Colissimo.

- si le colis est déposé directement en boite aux lettres et que vous ne pouvez pas constater l'avarie devant le livreur il faut quand même prendre des photos du colis et des articles abîmés et nous les transmettre par mail.

A réception de votre réclamation, si le délai le permet nous pourrons vous renvoyer les articles abîmés (d'où également l'intérêt de commander suffisamment tôt par rapport à votre évènement) sinon nous devrons attendre l'indemnisation de colissimo afin de pouvoir vous rembourser les articles concernés.

J’ai bien reçu ma commande mais ce n’est pas vraiment ce à quoi je m’attendais…. Que puis-je faire?

Si la commande que vous recevez ne correspond pas à ce que vous imaginiez il y a malheureusement très peu d'options possibles. Vous pouvez toujours nous envoyer un email avec les raisons de votre mécontentement mais à partir du moment où vous recevez la commande qui a été validée, c'est à dire que le thème est respecté, que les informations de personnalisation sont respectées, que l'expédition a été faite dans les temps... Nous ne pourrons rien apporter de plus à votre requête malheureusement car notre contrat aura été rempli.

Professionnels de la décoration d’évènements

Accordez-vous des remises aux professionnels de la décoration d’évènements?

Si vous êtes professionnel dans le domaine de la décoration d'évènements vous pouvez nous envoyer un mail avec votre nom, le nom de votre société ainsi que votre numéro siret. Après vérification de votre activité nous vous enverrons un code promo personnel qui vous permettra de profiter d'une remise de  15% sur chaque commande que vous passerez depuis votre compte sur notre boutique. Il faudra renseigner ce code promo à chaque commande avant de procéder au règlement. Attention il s'agit d'un code personnel qui ne fonctionne qu'avec votre compte. Il sera donc inutile de le partager car il ne fonctionnera pas...